Gianyar (Bali Headline) –
PT PLN (Persero) UP3 Bali Timur terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di wilayah kerjanya. Langkah ini diwujudkan melalui gelaran Sosialisasi dan Refreshment Program CX100 serta Pedoman Standar Penampilan Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa (PS4) yang berlangsung di GOR ULP Gianyar, Kamis (12/3).
Acara ini dihadiri oleh jajaran manajemen dari seluruh unit layanan di bawah UP3 Bali Timur, meliputi ULP Gianyar, ULP Bangli, ULP Klungkung, dan ULP Karangasem. Turut hadir sebagai pemateri utama, Manager Pelayanan Pelanggan PLN UID Bali, Andhika Prananda, untuk memberikan penguatan terkait implementasi standar Customer Experience 100 (CX100).
Tidak hanya pemaparan materi secara teori, kegiatan ini juga diwarnai dengan PS4 Roleplay Competition. Kompetisi simulasi ini melibatkan berbagai garda terdepan PLN, mulai dari Frontliner dan Petugas Keamanan (Security), Petugas Penyambungan dan Layanan Teknik dan Petugas Pencatatan Meter.
Melalui simulasi ini, para petugas dilatih untuk mengasah profesionalisme, mulai dari cara berkomunikasi yang ramah, kerapihan penampilan, hingga ketangkasan dalam memberikan solusi atas keluhan pelanggan.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
Manager PLN UP3 Bali Timur, Imadya Nareswari, menegaskan bahwa kegiatan ini adalah bagian dari transformasi layanan PLN untuk menjadi lebih cepat, mudah, dan responsif.
”Kami ingin memastikan seluruh petugas layanan memiliki pemahaman dan standar yang sama. Dengan begitu, setiap pelanggan di wilayah Bali Timur akan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih baik dan konsisten,” ujar Imadya.
Senada dengan hal tersebut, Manager Pelayanan Pelanggan PLN UID Bali, Andhika Prananda, menjelaskan bahwa program CX100 dirancang agar setiap titik interaksi (touchpoint) antara PLN dan masyarakat memberikan kesan positif. Menurutnya, keramahtamahan yang dipadukan dengan solusi teknis yang cepat adalah kunci utama kepuasan pelanggan saat ini.
Kegiatan ini disambut baik oleh para peserta yang merasa mendapatkan penyegaran terkait etika pelayanan di lapangan. Salah satu peserta mengungkapkan bahwa metode roleplay sangat membantu dalam memahami dinamika menghadapi berbagai karakter pelanggan secara profesional.
Dengan penguatan budaya pelayanan prima ini, PLN UP3 Bali Timur berharap dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat serta mendukung transformasi PLN menuju perusahaan energi yang berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan.*S05
