Jakarta (Bali Headline) –
PT Pengembangan Pariwisata Indonesia atau InJourney Tourism Development Corporation (ITDC) bersama anak perusahaannya, PT Mandalika Grand Prix Association (MGPA), berhasil menorehkan prestasi dalam ajang perdana Danantara CX-100 2026. ITDC menempati peringkat ke-33, sedangkan MGPA meraih peringkat ke-79.
Ajang Danantara CX-100 2026 merupakan bentuk apresiasi dan penilaian terhadap praktik Customer Experience (CX) pada 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) terbaik di Indonesia. Penilaian ini menyoroti sejauh mana BUMN dalam memberikan perhatian dan penguatan terhadap pengalaman para pelanggan.
Plt. Direktur Utama ITDC, Ahmad Fajar, menyampaikan bahwa capaian ini menjadi motivasi besar bagi seluruh ITDC Group untuk terus menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam pengembangan layanan.
“Pencapaian ini menjadi penyemangat bagi ITDC Group untuk terus menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dan mitra dapat berlangsung secara lebih mudah, responsif, dan memberi nilai,” ujar Ahmad Fajar.
Sebagai pengelola kawasan pariwisata terintegrasi, ITDC secara konsisten meningkatkan kualitas customer experience melalui kemudahan akses layanan, pemanfaatan teknologi, pengelolaan kawasan secara profesional, hingga kolaborasi berkelanjutan dengan para tenant dan mitra bisnis. Pendekatan tersebut diterapkan di seluruh destinasi unggulan yang dikelola ITDC, meliputi The Nusa Dua, The Mandalika, dan Golo Mori.
Sementara itu, Direktur Utama MGPA, Ananda Mikola, menegaskan bahwa pencapaian MGPA di posisi ke-79 menjadi dorongan kuat untuk terus menyempurnakan standar pelayanan operasional dan fasilitas kawasan Sirkuit Mandalika.
“Bagi MGPA, capaian ini menjadi dorongan untuk terus menyempurnakan standar layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan seluruh pemangku kepentingan. Kami berkomitmen untuk terus mendengarkan kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam peningkatan layanan yang nyata,” kata Ananda Mikola.
Dalam ajang Danantara CX-100 2026 tersebut, Bank Mandiri berhasil meraih posisi pertama, diikuti oleh sembilan BUMN lainnya yang masuk dalam jajaran 10 besar penerima penghargaan utama.
Masuknya ITDC dan MGPA ke dalam daftar 100 BUMN dengan tata kelola pengalaman pelanggan terbaik diharapkan dapat memperkuat daya saing kawasan pariwisata Indonesia di tingkat nasional maupun internasional.*S05
