Jakarta (Bali Headline) –
PT PLN (Persero) berhasil meraih predikat Sector Champion pada kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen PLN dalam memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penyediaan listrik yang andal, mudah diakses, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menyampaikan bahwa penganugerahan Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di seluruh lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui framework Customer Experience (CX) yang mengusung tiga pilar utama: effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Dony menegaskan bahwa keberlanjutan sebuah perusahaan sangat bergantung pada mutu pelayanan yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
”Di seluruh perusahaan yang sustain, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist lebih dari 100 tahun? Hanya satu kata, yaitu servis. Kompetisi saat ini tidak lagi hanya berfokus pada produk atau harga, melainkan pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Dony.
Menanggapi pencapaian tersebut, Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa transformasi yang dijalankan PLN harus memberikan dampak dan manfaat nyata yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Keandalan pasokan listrik perlu berjalan beriringan dengan kemudahan akses layanan, kecepatan merespons kebutuhan, serta konsistensi PLN dalam memberikan pengalaman layanan yang positif. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh,” kata Darmawan.
Ia menambahkan, PLN secara konsisten memperkuat digitalisasi secara end-to-end, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Langkah ini diambil untuk mewujudkan perusahaan yang efisien, adaptif, serta menjadi pilihan utama masyarakat dalam solusi energi.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengapresiasi seluruh pelanggan dan insan PLN atas raihan ini. Menurutnya, capaian tersebut menjadi pemacu untuk terus menyempurnakan kualitas pelayanan, termasuk melalui optimalisasi aplikasi PLN Mobile.
”Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN. Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan adalah tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan, bukan hanya unit pelayanan pelanggan semata,” pungkas Rozy.*M01
